【诚信建设万里行】白山市长白县政数局加强政务服务领域信用建设 营造政务诚信新风尚

　　为推动政务领域社会信用体系建设，白山市长白县政务服务中心坚定“规范、高效、廉洁、便民”的服务宗旨，以强化干部作风建设、提升服务效能为工作重点，不断创新便民服务举措，着力加强窗口工作人员的业务能力和服务水平，有效推动了全县政务服务各项工作提质增效，赢得了办事群众的广泛好评。 

　　加强监督检查，提升服务效能。长白县政务服务中心采取定期检查和不定期抽查的工作模式，全面从严要求进驻大厅的各部门工作人员严格遵守工作纪律，严格执行窗口工作各项规章制度。加强日常监督检查工作力度，要求所有窗口工作人员外出、办事必须按程序履行请销假手续，坚决避免因缺岗、空岗造成群众办事“两头跑”“来回跑”“办不成”等问题。实施“信用+服务”应用场景，组织窗口人员围绕落实“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度，签署信用承诺书，进一步规范窗口工作人员服务行为，全面树立便民服务窗口工作的良好形象，确保诚信服务的有效落实。 

　　严格考勤制度，改进工作作风。建立健全诚信考核机制，严格规范政务服务大厅窗口工作人员考勤制度，坚决杜绝出现无故迟到、早退、旷工等情况，安排专人负责大厅人员的考勤监督管理。实行督促检查机制，对检查中发现的问题随时提醒纠正，并严格要求窗口人员工作期间严守岗位，不得随意串岗，不高声喧哗，不干扰影响他人工作，保证政务服务大厅环境肃静整洁、秩序井然，为办事群众营造“好办事、事好办、办好事”的政务服务环境，全面加强窗口工作人员作风建设，切实改进工作作风，不断提升便民服务质效。 

　　拓宽服务渠道，赢得群众满意。持续拓宽便民服务渠道、完善便民服务设施，在政务服务大厅设立“自助服务区”引导办事群众通过政务服务网申请办理相关业务，及时在政务服务网站上完善更新政务服务事项和办事指南，方面群众足不出户、自行查阅办事所需要件和材料。建立健全投诉举报机制，及时受理并处理企业和群众反映的问题，对存在的不诚信行为进行严肃查处，为办事群众提供“方便、舒心、放心”的政务服务环境。